WhatsApp es el canal de comunicación preferido por el 89% de los españoles. Automatizar los mensajes de WhatsApp a tus clientes puede marcar la diferencia entre un negocio que reacciona y uno que anticipa. En esta guía te explico cómo conectar WhatsApp Business API con WordPress paso a paso usando Plugark WA-Notify.
¿Qué es WhatsApp Business API y qué la diferencia de la app normal?
- WhatsApp (personal): para uso personal, máximo 5 dispositivos
- WhatsApp Business (app): para pequeños negocios, mensajes manuales con algunas automatizaciones básicas
- WhatsApp Business API: para empresas, permite envíos automatizados masivos, integración con sistemas externos, plantillas aprobadas por Meta y múltiples agentes
Con la API puedes enviar notificaciones automáticas sin limitaciones: confirmaciones de cita, recordatorios, facturas, estados de pedido, alertas de stock — todo sin tocar el teléfono.
Requisitos previos
- Cuenta de Meta Business Suite verificada
- Número de teléfono dedicado para WhatsApp Business (no puede estar en uso en otra cuenta WA)
- WordPress 6.0+ con Plugark WA-Notify instalado
- Tarjeta de crédito en Meta (los primeros 1.000 mensajes/mes son gratuitos)
Paso 1 — Crear cuenta en Meta for Developers
Ve a developers.facebook.com, inicia sesión con tu cuenta de Meta Business y crea una nueva aplicación de tipo «Business». En la sección de productos, añade «WhatsApp». Meta te asignará un número de prueba y un token temporal para empezar a testear.
Para pasar a producción, necesitas verificar tu empresa y añadir tu número de teléfono real. El proceso de verificación tarda entre 1 y 3 días hábiles.
Paso 2 — Configurar Plugark WA-Notify
Una vez instalado el plugin, ve a WA-Notify → Configuración e introduce:
- App ID y App Secret de tu aplicación Meta
- Phone Number ID (el identificador de tu número de WhatsApp Business)
- Access Token permanente (generado en Meta Business Suite)
- Verify Token: una cadena aleatoria que usarás para verificar el webhook
El plugin genera automáticamente la URL del webhook que debes configurar en Meta: tudominio.com/wp-json/plugark/v1/wa/webhook
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Paso 3 — Crear plantillas de mensajes
Meta requiere que todos los mensajes de iniciativa de la empresa usen plantillas aprobadas previamente. Desde WA-Notify → Plantillas crea tus plantillas y envíalas a revisión. El tiempo de aprobación suele ser de 24-48 horas. Ejemplos de plantillas útiles:
- Confirmación de cita: «Hola {{1}}, tu cita para el {{2}} a las {{3}} está confirmada. Te esperamos en {{4}}.»
- Recordatorio 24h: «Hola {{1}}, te recordamos que mañana tienes cita a las {{2}}. Responde ‘CANCELAR’ si no puedes venir.»
- Reparación lista: «Hola {{1}}, tu vehículo {{2}} ya está listo para recoger. Horario: L-V 9-19h.»
- Factura enviada: «Hola {{1}}, adjuntamos tu factura {{2}} por importe de {{3}}€. Gracias.»
Paso 4 — Configurar reglas de automatización
Desde WA-Notify → Reglas, conecta eventos de WordPress con el envío de mensajes:
- Al crear una cita → enviar confirmación
- 24 horas antes de la cita → enviar recordatorio
- Al completar una reparación → notificar al cliente
- Al emitir una factura → enviar enlace de descarga
- Al añadir puntos de fidelización → notificar al cliente
Preguntas Frecuentes
¿Cuánto cuesta enviar mensajes con WhatsApp Business API?
Meta ofrece 1.000 conversaciones gratuitas al mes. A partir de ahí, el precio varía según el país y tipo de mensaje (entre 0,05€ y 0,15€ por conversación). Para la mayoría de pequeños negocios, el uso mensual cabe dentro del tier gratuito.
¿Los mensajes se envían realmente desde mi número?
Sí. El cliente recibe el mensaje desde tu número de WhatsApp Business, no desde un número genérico de Plugark.
¿Puedo recibir respuestas de los clientes?
Sí. Las respuestas llegan al plugin y puedes gestionarlas desde el panel. También puedes configurar respuestas automáticas.
¿Qué pasa si Meta rechaza una plantilla?
Puedes modificarla y volver a enviarla. El rechazo suele indicar que el contenido es demasiado promocional o contiene información de contacto en el texto.
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